المواءمة والتكييف لخدمات الشركة وفقا لبيئة العميل
إن من أهم ما يمييز النظم العربية المتطورة في عملها مع مراكز المعلومات و المكتبات في العالم العربي هو فهمها الدقيق للاحتياجات المعرفية لهذه المؤسسات وقدرتها على الربط بين هذه الاحتياجات والتقنيات والمعايير العالمية المعتمدة في مثيلاتها حول العالم. لقد أخذت النظم على عاتقها التزاما بتقديم التقنيات التي لها قابلية المواءمة مع متطلبات العمل المعرفي في المنطقة سواء منها على صعيد اللغة أو على صعيد الاحتياجات التفصيلية للمستفيدين في الشرق الأوسط.

تعتمد النظم العربية المتطورة في ذلك على مئات السنين من عمر البشر من الخبرة المتراكمة لدى أفرادها. كما تعتمد على تنوع طيف الخبرات لدى هؤلاء العاملين بين مهندسي تقنية المعلومات وأمناء المكتبات و خبراء الأرشيف أخصائي المعلومات ومدراء المشاريع ومسؤولي الجودة ورجال الأعمال وأخصائي الخدمة وغيرها.

ومن بين ما يزيد على 200 موظف يعملون في الشركة؛ فإن أكثر من 70% منهم هم موظفون معرفيون يقدمون الخبرة للشركاء كل في تخصصه.

وتقدم النظم خدمات مميزة في صعيد المواءمة بين التقنية والاحتياجات المحلية و من بين هذه الخدمات:

• الأقلمة الدقيقة للبرمجيات العالمية وفقا للاحتياجات المحلية على صعيد اللغة و التراكيب والواجهات و الأدلة المساعدة و غيرها.
• تطوير البرامج اللتي يمكنها ضمان التكامل مع البرامج المحلية للشركاء كبرمجيات التزامن مع التطبيقات عبر المؤسسة ( ERP Integration ) أو تلك التي تتطلب توافقا مع معايير محلية متبعة.
• تطوير البيئات التي تمكن من تحقيق وصول موحد الى مصادر المعلومات المختلفة لدى المؤسسة.
• توفير البرامج خاصة بالمعلومات والأرشيف بما يتفق ومتطلبات العمل في المؤسسات
• توفير برامج تدريبية يتم تفصيل محتواها تبعا لمستويات و احتياجات المستفيدين

النظم العربية المتطورة منكم و اليكم في الشرق الأوسط والتزامها نحو مجتمع المعلومات والمعرفة التزام يتعدى ما يمكن للآخرين أن يقدموه. إنه التزام النظم.

خدمات التدريب وتأهيل القوى البشرية في المكتبات ومراكز المعلومات
يعتبر التدريب إحدى أهم آليات تطوير الموارد البشرية وإحدى مفاتيح نجاح المنظمات في سوقِ العمل اليوم وذلك بتزويد الموظفين بالأدوات التي يحتاجوها ليكونوا ناجحين في مواقعهم الحالية والمستقبلية. فالتدريب ضروري للمحافظة على القوى العاملة الممتازة وتطويرها.

من هذا المنطلق كان التدريب إحدى تلك الوسائل التي من خلالها تعمل مختلف المنظمات ومؤسسات المعلومات (المكتبات، مراكز المعلومات، دور الأرشيف، إلخ.) من الرفع من إمكانات أداء أفرادها على المستوى الكيفي لمختلف منتجاتها. ونظرا لأن التخصصات المهنية في ميدان تنظيم وإدارة المعلومات المرتبط بالمؤسسات الآنفة الذكر تعتبر من التخصصات التي تحتاج إلى تدريب وتأهيل مستمر على مدى الحياة المهنية، نظرا لارتباطها المباشر بالتطورات التقنية الحديثة ومعايير العمل المرتبطة بها والتقنينات والقواعد التي تخضع لتطوير مستمر. لذا أضحت هذه المسألة محور اهتمام المؤسسات والمنظمات الأكاديمية ومؤسسات وشركات خدمات المعلومات، كل يجتهد لتقديم أفضل الخدمات وفق أنجع السبل وأفضل الطرق وأحدث المناهج العلمية الحديثة التي تجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية والمهارتية. ومن هنا تبرز الملامح الأساسية لقضية التدريب ضمن برامج التأهيل لتلك المؤسسات؛ لأن الحاجات التي تفرزها الثورة الصناعية التقنية والتقدم المتواصل في ميادين الحياة العملية يتطلب من هؤلاء العاملين على مستوى هذه المؤسسات تحصيل معارف تواكب هذا التطور حتى تكون أكثر إرتباطا بواقعها لكي تستطيع أن تؤدي رسالتها كما يجب.

فمن خلال التجربة العريقة لشركة النظم العربية المتطورة، التي تزيد على أكثر من عقدين من الزمن، من خلال خدماتها المعلوماتية المطورة، بصفة عامة، والمسائل المتعلقة بالتدريب والتأهيل المهني للقوى البشرية داخل مؤسسات المكتبات والمعلومات المختلفة، بصفة خاصة، فإنه تأكد لديها، بما لا يدع مجالا للشك، أنه لا يكفي الحصول على شهادة، كما أنة لا يكفي كذلك الحصول على خبرة والاكتفاء بها لكي يتمكن الأفراد والمجموعات من أداء مهامهم على أكمل وجه، لذا فإنه لتطوير وصقل المهارات والاستفادة أكثر من الخبرة لابد من تدريب مستمر.

ونظرا لأهمية التدريب والمتابعة في المجالات المهنية المختلفة ومجال تنظيم المعلومات بخاصة، فإن النظم العربية المتطورة تعمل، من خلال خبرتها الطويلة في ميدان المكتبات والمعلومات التي تتوافر لدى منسوبها من الخبراء والاستشاريين، على توفير إمكانية ارتقاء وتفعيل وتدريب موظفي  المكتبات ومراكز المعلومات من خلال:

• إعداد برامج تدريبية متوافقة مع احتياجات الأفرد والمجموعات والمؤسسات في مجال تنظيم وإدارة المعلومات بما يتماشى وأحدث التطورات التقنية وأعرق الممارسات المهنية التي يشهدها القطاع بصفة عامة والمهنة بصفة خاصة.
• تنظيم دورات تدريبية في كل مراحل دورة المعلومات وفق للتقنينات والمعايير العالمية.
• تخطيط دورات التطوير والتأهيل الشخصي لموظفي المكتبات ومراكز المعلومات المختلفة، من خلال دورات طويلة أو قصيرة المدى.
• إعداد برامج دراسة الاحتياجات وتقييم سياسات التطوير الخاصة بالقوى البشرية في المكتبات ومراكز المعلومات.
• تزويد المتدربين بالوثائق الضرورية في مجال التدريب التخصصية وإعداد دروس خصوصية في كل مجالات تنظيم وإدارة المعلومات.
• تطوير إمكانيات وقدرات الموارد البشرية والقوى العاملة في القطاع لكسب الكفاءة وفق منهجية علمية مدروسة تقوم على الممارسة الميدانية والتطبيق العملي وفقا للمعارف والممارسات المعتمدة عالميا ليكون التدريب بالفعل إنطلاقة جديدة وطريقة أخرى للتعامل مع الواقع المهني.
• تطوير برامج التدريب والتأهيل المهني عن بعد ضمن برامج التعليم الإلكتروني.

خدمات ما بعد البيع لبناء شراكة حقيقية
نحن في النظم العربية المتطورة لدينا حقيقة عمرها أكثر من عشرين عاما: إنها التزام من النظم بتقديم أفضل خدمات الدعم الفني والمساعدة لشركائنا في المنطقة. إننا ندرك أننا نعمل في بيئة تنافسية تعتمد- فيما تعتمد عليه – على القدرة على الوفاء بالالتزامات بعد البيع. واليوم؛ ننظر الى العلاقة الاستراتيجية طويلة الأمد مع شركائنا في العالم العربي و ندرك أنه لم يكن لهذه الشراكة أن تستمر لولا استثمارنا الصادق في خدمات ما بعد البيع.

إننا في النظم نستشرف خدمات ما بعد البيع من خلال ميزات رئيسية تضعنا على مسافة أبعد من أقرب منافسينا:

• قدرتنا الأفضل على فهم احتياجات المستفيدين لتنوع طيف الخبرات لدينا
• قربنا من شركاءنا الذي يجعلنا على مسافة لا تزيد عن ساعتين الى أبعدهم عن مراكز الخدمة المنتشرة في مكاتبنا.
• خبرتنا المتنوعة حقا في مشاريع التقنية في عالم المكتبات والمعلومات.

توفر النظم العربية المتطورة خدمات ما بعد البيع على أشكال عدة منها:

• الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الالكتروني
• الدعم الفني في موقع العمل لدى شركاءنا طبقا لطبيعة الاتفاقيات التي تجمعنا مع هؤلاء الشركاء
• الدعم الفني من خلال الوصول عن بعد
• الدعم الفني من خلال تطبيقات Citrix التي تمكننا من مشاركة أجهزتنا مع المستفيدين من خدماتنا
• الدعم الفني على الانترنت من خلال مركز الدعم الفني الخاص بالشركة

فضلا عن خدمات التدريب التي نوفرها للمستفيدين في موقع العمل أو ضمن برامج التدريب العامة.